Investing.com — Amazon.com, Inc. (NASDAQ:AMZN), milyonlarca tüketiciyi izinsiz olarak Prime aboneliklerine kaydettiği ve iptal işlemlerini zorlaştırdığı gerekçesiyle Federal Ticaret Komisyonu’nun (FTC) suçlamalarını çözmek için 2,5 milyar dolar ödemeyi kabul etti.
Anlaşma, FTC kural ihlali için şimdiye kadar verilen en büyük ceza olan 1 milyar dolarlık para cezasını ve istenmeyen Prime kayıtlarından veya gecikmiş iptallerden etkilenen tahmini 35 milyon kişi için 1,5 milyar dolarlık tüketici iadesini içeriyor.
FTC Başkanı Andrew N. Ferguson şöyle dedi: “Bugün, Trump-Vance FTC tarihe geçti ve iptal edilmesi imkansız gibi görünen aldatıcı aboneliklerden bıkmış milyonlarca Amerikalı için rekor kıran, anıtsal bir zafer elde etti.”
FTC, Amazon’un FTC Yasası’nı ve Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Güvenini Geri Kazanma Yasası’nı ihlal ettiğini iddia etti. Şirket, tüketicilerin bilgileri dışında Prime’a kaydolmalarına yol açan kafa karıştırıcı arayüzler oluşturdu. Ardından kullanıcıların abonelikleri sonlandırmasını engellemek için karmaşık bir iptal süreci uyguladı.
Amazon’un iç belgeleri, şirket yöneticilerinin ve çalışanlarının bu uygulamaları tartıştığını ortaya çıkardı. Bazıları abonelik taktiklerini “biraz karanlık bir dünya” olarak tanımladı ve istenmeyen abonelikleri “dile getirilmeyen bir kanser” olarak nitelendirdi.
3-0 Komisyon oyuyla onaylanan anlaşma, Amazon’un Prime hizmetinde önemli değişiklikler yapmasını gerektiriyor. Bunlar arasında müşterilerin “Hayır, Ücretsiz Kargo istemiyorum” gibi seçenekler yerine Prime’ı reddetmeleri için net bir düğme eklenmesi de var.
Amazon ayrıca Prime’ın maliyeti, faturalandırma sıklığı, otomatik yenileme koşulları ve iptal prosedürleri hakkında açık bilgiler sunmak zorunda. Şirket, tüketicilerin kaydolmak için kullandıkları yöntemle aynı yöntemi kullanarak kolay bir iptal süreci oluşturmalı.
Anlaşma ayrıca Amazon’un tüketici iade dağıtım sürecine uyumu izlemek için bağımsız bir denetçi finanse etmesini de gerektiriyor.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.
